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カスタマーハラスメント対応ポリシー

​～はじめに～

有限会社トモニ（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指すとともに、従業員が安心して働ける環境を整備することを重要な責務と考えております。

そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実かつ丁寧に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人格や尊厳を守るため、毅然とした対応を行います。

～カスタマーハラスメントの定義～

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、以下のような社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。

 

〓 該当する行為の例 〓

  • 大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言

  • 威迫、脅迫、威嚇的な言動

  • 長時間にわたる拘束や執拗な電話・来店・メール等による要求

  • 同じ内容の要求を繰り返し行う行為

  • 土下座や謝罪文の提出など、過度な謝罪を要求する行為

  • 従業員個人への攻撃、誹謗中傷、SNS等での名誉を毀損する投稿

  • 正当な理由のない金銭補償や特別な対応の要求

  • セクシュアルハラスメント、ストーカー行為

  • その他、従業員の安全や業務遂行に支障を及ぼす行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

～当社の対応～

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の対応を行うことがあります。 対応の中止または終了 電話・メール・来店等の対応方法の変更 担当者の変更 サービスの提供または契約の継続をお断りすること 警察、弁護士等の関係機関への相談・通報 必要に応じて法的措置を講じること

～お客様へのお願い～

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。 多くのお客様にはご理解とご協力をいただいておりますが、従業員の安全と尊厳を守るため、本ポリシーへのご理解とご協力をお願い申し上げます。 今後も、お客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

2026年（令和8年）８月1日

460-0007
愛知県名古屋市中区新栄一丁目35番3号

​セントラルステージ新栄1階

有限会社トモニ

代表取締役　神谷知彦

当社HP責任者　立石佑美

​社員一同

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